澳門博彩博弈業崗位需要掌握甚麼知識
澳門博彩業崗位需要有哪些技能

澳門博彩博弈業崗位需要掌握甚麼知識

要投身于博彩業工作的員工,需要掌握哪些技能?
要投身于博彩業工作的員工,需要學習哪些技能?

博彩業工作的員工,需要掌握哪些技能?

澳門博彩業崗位需要掌握甚麼知識? 瞭解這些對特區政府的人才規劃與培養、澳門高等教育博彩專業的課程設置,以及有志于從事博彩業工作的人員的就業準備,都有十分重要的意義。

澳門博彩業崗位需要掌握甚麼知識? 要投身于博彩業工作的員工,需要掌握哪些技能? 瞭解這些對特區政府的人才規劃與培養、澳門高等教育博彩專業的課程設置,以及有志于從事博彩業工作的人員的就業準備,都有十分重要的意義。

由於相對傳統的經濟博彩業還是嶄新的行業,大學在這方面的教育還相對落後,因此相關的討論非常少。 本文希望通過分析特區政府人才發展委員會公佈的「2015-2017年緊缺人才目錄——博彩業」中的38個職位的崗位要求,比較國外有關的文獻的研究,總結出博彩業對員工的核心能力要求。
人才發展委員會在其網頁上公佈的「2015-2017年緊缺人才目錄——博彩業」,共列出38個澳門博彩業的崗位,這些崗位包括月薪超過10萬元(澳門元,下同)的副總裁、月薪5萬元的娛樂場總監及副總監、 月薪1.3-5.9萬元的中層管理人員,以及月薪在9,000-30,000元的基層人員。 目錄頁列出這38個崗位對學歷/經驗的要求,對專業能力的要求和對任職能力的要求。 本文利用「詞頻分析法」來分析這些崗位對專業能力和任職能力的要求。

博弈業普遍需求英語能力

所謂「詞頻分析法」是通過統計文本中出現的關鍵字的頻率,從而發現不同概念的重要性。 正常情況下,出現頻率越高的概念,就是越被看重的概念;反之,則是沒有這麼被看重的概念。 具體到對38個崗位的能力需求,凡是出現頻率高的能力,就是對博彩業最重要的能力,出現頻率低的能力,則是對博彩業沒有這麼重要的能力。

按照這個方法,發現澳門博彩業對員工能力要求,最需要的是3種語言能力:英語、粵語和普通話。 38個崗位中,37個崗位要求英語能力;36個崗位要求粵語能力;34個崗位要求普通話能力。 其中越是高層,越重視英語(流利),越是基層,英語的要求越低(懂英語更佳)。

語言能力後的第二重要能力,是使用Office軟體的能力,38個崗位22個有要求。 第三位的是溝通技巧,38個崗位13個有要求,再接著是數算能力(良好的數學能力)、人際關係能力(參見附表)。 總結起來,澳門博彩業最需要的技能是語言能力、辦公軟體使用能力、溝通技巧、數算能力和人際關係能力。

澳門博彩從業員七核心技能

國外也有一些文獻討論有關的要求。 其中討論比較詳細的有加拿大博彩卓越中心編寫的《Casino Reading Skills: Essential Skills for the Gaming Industry》;專門説明學生選擇專業、職業和大學的MyMajor 網對博彩業不同崗位的職責和能力要求的描述。 此外,佛羅里達州對博彩業雇主的調查結果,也有一定參考價值。

加拿大的研究通過對博彩業不同相關持份者的調查,總結出博彩行業不同崗位對從業人員的能力要求。 對所有員工,最核心的技能有7個:數算能力、思維技能、口頭溝通能力、閱讀能力、與他人共事能力、寫作能力及賭場檔使用能力。 具體到博彩業的6個部門:賭桌遊戲、角子機、安保、財務/銀行、客房服務和客戶服務,最需要的技能有四個:與他人共事的能力、思維技能、口頭溝通能力、數算能力。


與他人共事的能力具體表現在:展現專業精神、能有效溝通、提供和接受回饋、重視團隊合作。 MyMajor網認為,與他人共事的能力還包括:在工作中樂於與他人相處,有良好合作態度;關心別人,善解人意和樂於提供説明;對別人的需要和感受很敏感。 積極傾聽,充分關注別人的意見,花時間瞭解別人的觀點,提恰當的問題,不隨便打斷別人的談話。

博彩需擁思維數算技能

思維技能包括:解決問題能力、決策能力、批判性思維能力、工作計畫與組織能力、找到資訊的能力。 思維技能可説明員工正確評估工作中碰到的各種情況,並作出恰當反應;處理問題時可區分輕重緩急,及時完成任務並節約資源。

口頭溝通能力包括:可非常專業地交流、有效傾聽、可使用非語言表達方式、可清晰地表達,在面對困難的情景時能有效地應對、會議積極發言。

數算能力,賭場員工往往要同金錢打交道。 在涉及金錢時,準確和熟練非常重要。 數算能力包括統計籌碼、計算百分百、折扣、記錄現金流。 此外,員工也需為預期的事件做計畫,比如公關活動,需估計參見的客人數量,每項活動發生的時間估計,並確定概率和計算。 需利用公式計算支付,利用概率預測客人偏好。 數算能力涉及的數學並不深奧,但需要準確、熟練。

加拿大博弈中心總結的4種能力,跟澳門博弈業看重的能力,有3種是一致的,即:與他們共事的能力(相當於澳門的人際關係能力)、口頭溝通能力(相當於澳門的溝通技巧)、數算能力。 思維能力,在澳門的技能需求中,只有3個崗位提到。 辦公軟體使用能力,儘管前面的4種技能中沒有提到,但該中心的另外一項調查認為,博彩企業認為員工最具挑戰的一項能力就是電腦能力。 因此,認為這與澳門基本一致。

博弈產業看重團隊溝通能力

佛羅里達一項對156位旅遊業雇主對其員工成功必備能力調查發現,最重要的能力是團隊能力、溝通能力(包括傾聽能力、口頭和書面表達能力及站在別人角度思考的能力)、顧客服務能力。 除了能力,還需具備一般知識,專業形象(穿著打扮、服裝)、對績效標準的理解和正確的工作期望。 研究發現,款待業管理人員雇用員工,首先是考慮員工的工作態度,其次才是專業知識和技能。 雇主首先看重的是應聘人員的人際互動能力,其次才是工作能力。 就工作態度而言,雇主認為以説明他人為榮、先人後己、樂觀主義和可換位思考問題,為員工的核心價值觀。

佛羅里達的調查顯示,在能力方面,團隊能力、溝通能力,與澳門及加拿大的要求都一致,但該調查最強調的是員工的工作態度。 認為工作態度比工作能力更重要。 對於這一點,筆者與業界的交流中發現,澳門業界也相當重視。

綜上所述,可得出結論,澳門博彩業員工最需要的核心技能是英粵普三種語言的能力、基本的辦公軟體操作能力、溝通技巧、數算能力和人際關係能力。 除了基本能力,還需要正確的工作態度。

喜歡玩博彩嗎來金合發玩一輪吧 !

收合選單